Returpolitik

Vi har en 30-dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra den dag, du modtager din vare, til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærkerne på og være i den originale emballage. Du skal desuden kunne fremvise kvittering eller andet købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du først kontakte os via e-mail på kontakt@nordiskfilt.dk.

Alle returneringer skal anmeldes til os og godkendes, før varen sendes tilbage. Vi accepterer ikke returneringer, der sendes til os uden forudgående kontakt via e-mail.

Når din returnering er godkendt, modtager du instruktioner om, hvordan og hvor varen skal returneres.

Ved almindelig returnering afholder kunden selv udgiften til returfragten. Ved ombytning afholder vi returfragten.

Du er altid velkommen til at kontakte os på kontakt@nordiskfilt.dk, hvis du har spørgsmål vedrørende returnering eller ombytning.

Skader og problemer

Kontrollér venligst din ordre, når du modtager den, og kontakt os med det samme, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare. På den måde kan vi vurdere problemet og hjælpe med at finde en løsning.

Hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert leveret, bedes du kontakte os på kontakt@nordiskfilt.dk og gerne vedhæfte billeder/videos, der viser problemet.

Undtagelser / varer, der ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, herunder eksempelvis letfordærvelige varer såsom fødevarer, blomster eller planter, specialfremstillede eller personligt tilpassede varer samt visse produkter til personlig pleje, såsom skønhedsprodukter.

Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser.

Kontakt os gerne, hvis du er i tvivl om, hvorvidt din specifikke vare kan returneres.

Gavekort kan ikke returneres.

Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte en vare, skal du kontakte os på kontakt@nordiskfilt.dk, inden varen sendes retur.

Når ombytningen er godkendt, sender vi dig instruktioner om den videre proces.

Ved godkendt ombytning afholder vi udgiften til returfragten.

EU's 14-dages fortrydelsesret

Uanset vores 30-dages returret har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, modtager varen.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du meddele os dette tydeligt inden udløbet af de 14 dage ved at kontakte os på kontakt@nordiskfilt.dk.

Varen skal returneres i samme stand, som da du modtog den, og må ikke være taget i brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Ved brug af fortrydelsesretten afholder kunden selv udgiften til returfragten.

Refundering

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, og informerer dig om, hvorvidt refunderingen er blevet godkendt.

Hvis refunderingen godkendes, tilbagebetales beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.

Vær opmærksom på, at det kan tage yderligere tid, før din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder har behandlet og registreret tilbagebetalingen.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din refundering, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@nordiskfilt.dk.