Returpolicy

Vi har 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager fra den dagen du mottar varen din til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur, må varen være i samme stand som da du mottok den. Den må være ubrukt, ha merkelappene på og være i originalemballasjen. Du må dessuten kunne fremvise kvittering eller annet kjøpsbevis.

For å starte en retur må du først kontakte oss via e-post på kontakt@nordiskfilt.dk.

Alle returer må meldes til oss og godkjennes før varen sendes tilbake. Vi aksepterer ikke returer som sendes til oss uten forutgående kontakt via e-post.

Når returen din er godkjent, mottar du instruksjoner om hvordan og hvor varen skal returneres.

Ved vanlig retur dekker kunden selv kostnaden for returfrakt. Ved bytte dekker vi returfrakten.

Du er alltid velkommen til å kontakte oss på kontakt@nordiskfilt.dk hvis du har spørsmål angående retur eller bytte.

Skader og problemer

Kontroller bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt eller skadet, eller hvis du har mottatt feil vare. På den måten kan vi vurdere problemet og hjelpe med å finne en løsning.

Hvis varen er skadet, defekt eller feil levert, ber vi deg kontakte oss på kontakt@nordiskfilt.dk og gjerne vedlegge bilder/videoer som viser problemet.

Unntak / varer som ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, inkludert for eksempel lett bedervelige varer som matvarer, blomster eller planter, spesialfremstilte eller personlig tilpassede varer samt visse produkter til personlig pleie, som skjønnhetsprodukter.

Vi aksepterer heller ikke retur av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser.

Kontakt oss gjerne hvis du er i tvil om hvorvidt din spesifikke vare kan returneres.

Gavekort kan ikke returneres.

Bytte

Hvis du ønsker å bytte en vare, må du kontakte oss på kontakt@nordiskfilt.dk før varen sendes tilbake.

Når byttet er godkjent, sender vi deg instruksjoner om den videre prosessen.

Ved godkjent bytte dekker vi kostnaden for returfrakten.

EU's 14-dagers angrerett

Uavhengig av vår 30-dagers returrett har du som forbruker rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.

Angrefristen løper fra den dagen du eller en av deg utpekt tredjepart, som ikke er transportøren, mottar varen.

Hvis du ønsker å benytte deg av angreretten din, må du gi oss beskjed tydelig innen utløpet av de 14 dagene ved å kontakte oss på kontakt@nordiskfilt.dk.

Varen skal returneres i samme stand som da du mottok den, og må ikke være tatt i bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Ved bruk av angreretten dekker kunden selv kostnaden for returfrakten.

Refusjon

Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returvaren din, og informerer deg om hvorvidt refusjonen er blitt godkjent.

Hvis refusjonen godkjennes, tilbakebetales beløpet automatisk til din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager.

Vær oppmerksom på at det kan ta ytterligere tid før din bank, kortutsteder eller betalingsleverandør har behandlet og registrert tilbakebetalingen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente refusjonen din, er du velkommen til å kontakte oss på kontakt@nordiskfilt.dk.